Rückgabepolitik

 

Versand-Schutz (Shipping Protection)

Wir bieten den Versand-Schutz als optionales Add-on beim Checkout an, um Ihre Bestellung gegen Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports abzusichern.

Wenn der Versand-Schutz beim Checkout ausgewählt wurde, können berechtigte Kunden Unterstützung anfordern, falls ihr Paket von einem abgedeckten Versandproblem betroffen ist.

Was der Versand-Schutz abdeckt

Der Versand-Schutz kann in folgenden Situationen in Anspruch genommen werden:

  • Verlorene Pakete – wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens geliefert wird und der Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde.

  • Beschädigte Artikel – wenn Ihre Bestellung infolge des Versands beschädigt ankommt.

  • Gestrahlte Pakete – wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, aber berechtigterweise davon ausgegangen werden kann, dass es nach der Zustellung gestohlen wurde.

Was der Versand-Schutz NICHT abdeckt

Der Versand-Schutz gilt nicht für:

  • Falsche Lieferadressen, die vom Kunden eingegeben wurden.

  • Lieferverzögerungen, die nicht zu einem Verlust führen.

  • Pakete, die sich aufgrund der Zollabwicklung verzögern.

  • Bestellungen, die als zugestellt markiert sind, bei denen jedoch keine ausreichenden Beweise für einen Diebstahl vorliegen.

  • Schäden, die nach der Zustellung entstanden sind.

  • Probleme durch Kundenfehler, unbefugte Bestelldatenänderungen oder die Verweigerung der Annahme.

So melden Sie einen Anspruch an

Um Unterstützung im Rahmen des Versand-Schutzes anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter: service@sheflano.com.

Bitte geben Sie Folgendes an:

  1. Ihre Bestellnummer

  2. Eine Beschreibung des Problems

  3. Belege, sofern zutreffend (z. B. Fotos von beschädigten Artikeln und der Verpackung, Tracking-Informationen, Nachweis des Zustellproblems).

Fristen für die Einreichung

Ansprüche müssen innerhalb folgender Fristen eingereicht werden:

  • Verlorene Pakete: Innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten Tracking-Update.

  • Beschädigte Artikel: Innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung.

  • Gestohlene Pakete: Innerhalb von 7 Tagen nach dem markierten Zustelldatum.

Problemlösung

Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, können wir nach eigenem Ermessen:

  • Einen Ersatzartikel senden

  • Eine Rückerstattung veranlassen

  • Eine Gutschrift für den Shop ausstellen

Die Art der Lösung hängt von der Produktverfügbarkeit und der Art des Anspruchs ab.

Wichtige Hinweise

  • Der Versand-Schutz ist optional und muss beim Checkout ausgewählt werden, um wirksam zu sein.

  • Die Gebühr für den Versand-Schutz ist nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.

  • Der Versand-Schutz ist keine Garantie gegen alle Versandprobleme, sondern ein zusätzlicher Service, der hilft, berechtigte Probleme während des Transports zu lösen.

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